张玉欣

张玉欣，女,2006年7月毕业于烟台大学旅游管理专业，管理学学士。长期从事本课程教学与研究工作，参与本课程教改工作，在旅游企业实践多年，“双师”素质教师。讲授的主要课程（1）《导游基础知识》，专业基础课，5届，共440学时。（2）《导游实务》，专业核心课，4届，共310学时。（3）《旅游学概论》，专业基础课，1届，共90学时。（4）《普通话》，专业选修课，1届，20学时。2、实践性教学（1）《模拟导游》景区实地踩线指导，4届，共40学时。（2）《校园导游》现场教学指导，4届，共20学时。 …[详细]

《导游实务》

本课程的主要内容分为六大模块，包括导游服务与导游工作认知、地陪导游服务、全陪导游服务、领队导游服务、景点导游服务和散客导游服务。将导游工作的发展历史、性质特点、分类及职责、素质及职业道德等知识融入其中；将导游员的带团技巧、讲解技巧及处理旅游活动中出现的各种问题和事故的能力作为核心技能贯穿于各岗位导游员工作流程之中。我们在组织《导游实务》课程教学内容时，除理论知识的讲授外，还着重强化技能培训和学生综合运用能力的提升，同时结合全国导游人员资格考试要求有所侧重的进行理论传授和技能训练，使学生在提高专业技能的同时取得本专业的职业资格证书。 …[详细]

本课程的主要内容涵盖四部分：导游基础、导游实务、导游技能、导游常识。我们在组织《导游实务》课程教学内容时，除理论知识的讲授外，还着重强化技能培训和学生综合运用能力的提升，同时结合全国导游人员资格考试要求，将《导游实务》划分为四大知识模块： 1、导游基础篇。包括导游的由来与发展、导游员、导游工作以及导游服务质量管理。 2、导游实务篇。包括各类导游员（全陪导游、地陪导游、领队、景点景区导游、散客导游）的工作程序、对旅游者个别要求及问题的处理以及事故的预防和处理。 3、导游技能篇。包括导游的组织技能和导游的语言技能。 4、导游常识篇。包括旅行服务必备常识。 …[详细]