ISO9000族标准的质量管理原则及相互关系？

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ISO9000族标准的质量管理原则及相互关系？
答：国际标准化组织（ISO）在吸纳了当代国际最受尊敬的一批质量管理专家在质量管理方面的观念，结合实践经验及理论分析，用高度概括又易于理解的语言，总结为质量管理的八项原则。这些原则既是新标准的理论基础又是组织领导者进行质量管理的基本准则，成为质量管理体系建立的理论基础。
八项质量管理原则：
1、以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的要求，满足顾客要求并正确超越顾客期望。顾客是每一个组织存在的基础。因此，组织应把顾客要求放在第一位。这个指导思想不仅领导要明确，还要在全员中贯彻。
2、领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持员工能充分参与实现组织目标的内部环境。领导的作用即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用，为了使建立的质量管理体系保持其持续的适应性、充分性和有效性，最高管理者应亲自主持对质量管理体系的评审，并确定持续改进和实现质量方针、目标的各项措施，落实到组织的各职能部门和相关层次，让全体员工理解和执行。
3、全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。全体员工是每个组织的基础。组织的成功不仅取决于正确的领导，还有赖于全体人员的积极参与。所以应赋予各部门、各岗位人员应有的职责和权限，为全体员工营造一个良好的工作环境，激励他们的创造性和积极性，通过教育和培训，增长他们的才干和能力，发挥员工的革新和创新精神，为员工的成长和发展创造良好的条件。这样才会给组织带来最大的收益。
4、过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。组织为了有效地运作，必须识别并管理许多相互关联的过程，并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈测定顾客满意度，评价质量各体系的业绩。
5、管理的系统方法
一个组织的体系是由大量错综复杂、相互关联的过程组成的网络构成的。最高管理者要成功地领导和运做一个组织，要求用系统的和透明的方式进行管理，也就是对过程网络实施系统管理，可以帮助组织提高实现目标的有效性和效率。这种方法不仅可以提高过程能力及产品质量，还可为持续改进打好基础，最终导致顾客满意和组织获得成功。
6、持续改进
持续改进是一种管理的理念，是组织的价值观和行为准则，更是一个组织的永恒目标。是一种持续满足顾客要求、增加效益、追求持续提高过程有效性和效率的活动。其实质是一种PDCA循环（计划-执行-检查-处理）。
7、基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。统计技术是最重要的工具之一。用数据说话，以事实为依据，有助于决策的有效性，减少失误并有能力评估和改变判断和决策。
8、与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。因此把供方、协作方、合作方都看作是组织经营战略同盟中的合作伙伴，形成共同的竞争优势，可以优化成本和资源，有利于组织和供方共同保持利益。
这八项管理原则用高度概括的语言所表述的最基本、最普通的一般规律，是正确学习、理解、掌握ISO9000：2000标准的关键所在，又是组织领导者推行质量管理必须遵守的准则。各项原则之间相互关联相互作用成为实现组织目标的理论基础。以顾客为关注焦点，目的是为了达到持续业绩改进，在领导的关键作用下，全员参与采用系统的管理方法对过程进行有效控制，并采用科学有效的统计技术进行决策，与供方建立起良好的合作伙伴关系，为实现组织的永恒目标达到顾客满意而努力。