实现ISO9000质量管理技术的提升
实现ISO9000质量管理技术的提升
首先，你将发现，2000版的ISO9000标准的名称将发生很大的变化：名称中不再有“质量保证“一词。这并不说明“质量保证”已经过时，而是说明2000版标准规定的质量管理体系的要求中包含了对质量保证的要求，同时也说明ISO9000认证的要求相对提高了：不再是证实组织的质量保证的能力，而是要证实组织的质量管理的能力。
其次，你将发现，实施2000版的ISO9000标准的动机的提法改变了：在ISO/DIS9001的“1.1.总则”中明确指出，本标准为有下列两种需求的两种组织规定了质量管理体系的要求，一是对需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品的组织；二是对需要通过体系的有效应用，包括持续改进和预防不合格的过程而达到使顾客满意的组织。这种提法就把主要的受益者——顾客的推动摆在了首位。在ISO/DIS9000标准中，更把“以顾客为中心”作为八项质量管理基本原则之首，并把这个原则阐述为“组织依存于顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”若组织的管理者认同此理，就可以把管理者的推动和受益者的推动融为一体。这无疑将有效地提醒那些为认证而认证和为摆样子而认证的组织必须纠正自己的观念。而且，新版标准首次提出，组织的产品不但要满足顾客的要求，还要满足适用的法律法规的要求，比如说，按照各国环保法的要求，组织的产品必须是“绿色产品”，这既属于环境管理体系的要求，也属于质量管理体系的要求。凡此种种，在推行2000版ISO9000标准时，组织的管理者必须高度重视。
其三，你将发现，2000版ISO9001标准的结构相对1994版将有根本性的改变：1994版ISO9001标准的结构是由20个独立的质量管理体系要素组成，而ISO/DIS9001/4则是把这20个要素分别归类于管理职责、资源管理、产品实现及测量、分析和改进四大类，构成一种过程方法模式的结构，符合PDCA循环规则，且通过持续改进的环节使质量管理体系的水平达到螺旋式上升的效应，可谓逻辑清晰，结构严谨，更加易于理解，适于操作。
其四，你还将发现，新版标准的内容也将有很大的变化。比如，增加了贯彻八项质量管理的基本原则的要求，并且以此为主线，贯彻于各个过程中，体现在标准的全部内容上；还有，要求组织把对顾客满意信息的监控作为对质量管理体系业绩的评价；以及减少了对文件化的要求，修改、增加和减少了很多术语，强调了质量管理体系与其他管理体系的兼容性，考虑了利益相关方的需求和利益，突出了把持续改进的过程作为提高质量管理体系水平的重要手段的要求，更加强调了最高管理者的作用，强化了资源管理的重要性，突出了人力资源的地位，增加了对工作设施和工作环境的要求，体现了要求组织实行人性化管理的思想，细化了管理评审的操作程序，提高了管理者代表的职责和权限 并且规定可以指定多名管理者代表，以强化管理者代表的作用，强化了发挥和提高员工积极性的重要作用，此外，新版标准还提出了ISO9001和ISO9004两项标准协调成对的概念，在ISO9004中还增加了把组织的自我评价作为质量改进的重要手段的内容，等等。
还有一个重大的变化是，2000版ISO9000族标准的构成有重大改变：2000版ISO9000族标准将由四个核心标准（ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO19011），一个支持标准（ISO10012），六个技术报告（ISO10006、ISO10007、ISO10013、ISO10014、ISO10015、ISO/TR10017），三个小册子和一个技术规范构成，其中，核心标准中的ISO9001将替代1994版的ISO9001/2/3，仅在ISO9001中规定了允许剪裁的范围和原则，以适应不同组织的需要。
根据ISO/DIS9000族标准所反映的2000版ISO9000族标准的上述变化，以及IAF标准信件《ISO9001：2000标准实施过渡期的安排》的精神，本机构有如下实施措施：
1、 精简组织的质量管理体系的文件结构
2、 改进组织的质量管理体系的文件内容
3、 增加对组织的顾客满意度的测量和审核
4、 增加对组织的产品所适用的法律法规要求的测量和审核
5、 强化对组织的质量管理体系的持续改进的效果的测量和审核
6、 增加对组织贯彻八项质量管理基本原则的效果的测量和审核
7、 增加对组织改善工作环境、实施人性化管理的效果的测量和审核
8、 强化对组织实施资源管理，特别是人力资源管理的效果的测量和审核
9、增加对组织全面考虑相关方利益方面的测量和审核
10、增加对组织的非书面程序的规范性及其效果的测量和审核
11、增加对组织剪裁ISO9001标准的范围和原则是否适当的审核