为指导各地进一步加强和规范心理援助热线建设，推动全国热线服务高质量发展，健全济南市社会心理服务网络，强化心理危机干预队伍建设，济南市卫生健康委员会与济南市精神卫生中心于12 月 18 日在济南市精神卫生中心三楼报告厅举办了全市心理援助热线接线员培训活动。我校学生处心理健康中心受市济南市精神卫生中心邀请，参加本次心理援助热线接线员培训班活动。
本次培训活动分为三部分，首先由济南市精神卫生中心副主任崔亮亮现场开展具体项目工作，接下来邀请了三位心理援助热线技术领域的专家：河北省心理援助热线主任李兴艳、原北京回龙观心理测评中心主任张东以及济南市精神卫生中心智慧减压中心负责人王相珍进行相关理论知识的讲解以及实践运用过程中突发情况的处理，济南市精神卫生中心卫生事业部副主任井艳玲老师做相关总结。
崔亮亮为培训者们介绍了济南市精神卫生中心的概况。崔亮亮表示，随着生活节奏的加快和社会竞争的加剧，心理健康问题日益凸显，成为影响公众福祉，维持社会稳定的重要因素，济南市精神卫生中心为积极响应社会需求，承接了济南市12345心理援助热线，致力于为广大市民提供及时、专业、优质、高效的心理支持与援助服务，倡导良好的心理健康理念，助力推进社会心理健康事业的有序发展。
大会邀请了三位心理援助热线技术领域的专家：河北省心理援助热线主任李兴艳、原北京回龙观心理测评中心主任张东以及济南市精神卫生中心智慧减压中心负责人王相珍为培训者们进行相关理论知识的讲解
李兴艳主要从心理援助热线概论、接听原则、流程以及接听技巧方面进行讲解。李主任提出热线咨询员不同于心理咨询师，具有不见面的服务、非连续性咨询的特点，基于此特点，热线咨询院在工作过程中既要抓住来电者继续通话机会的同时又要把握好主控权；遵循热线咨询员原则的同时，又要注重接听热线过程中的相应技巧和技术。根据干预的流程做到做好30分钟的热线咨询工作，真正将热线咨询员的价值发挥到最大。
张东主要从应急心理保障（干预）与实践方面，讲授关于心理援助热线干预策略的相关知识。提出心理干预（辅导、救援）技术是一短程的帮助具有情绪危机者的心理救助过程，是对处于困境或遭受挫折的求助者予以关怀和帮助的一种方式，为与事件相关成员提供心理学方面帮助。其目标是通过心理学的手段和方法，帮助当事人在认知上、情绪上和行为上消减、消融危机事件创伤体验；在集体互动中获得心理支持和心理安慰；充分调动当事人内在和外在的各种资源，使危机事件当事人安全地度过心理危险期，恢复原有生活能力，获得新的应对危机事件的能力。
王相珍主要从热线接听人员的自我观照、情绪管理方面进行讲解。王相珍指出热线员在接听、梳理、帮助来电者的过程中，要注重维护医患双方的身心健康。在为有情绪冲突的来电者提供情绪疏导的同时也要关注助人者的自我情绪管理、对自己保持觉察，同时评估自己的胜任力，勇敢说“不”，了解自己的限制，区分自己能做的和能做好的，必要时可为其推荐其他适当的求助资源和服务，促使热线服务更加高效且更有针对性。
此次受邀参加心理援助热线培训活动，是一次深刻而富有意义的经历，它不仅拓宽了培训者的专业视野，更深刻地触动了培训者对于人性、情感以及社会责任的理解。对我校心理中心专职教师和轮岗教师而言是一次宝贵的学习经历。在培训中，我们被反复强调“倾听”的重要性。在心理援助的过程中，有效的倾听往往比直接给出建议更为重要；通过培训，学会了如何设身处地的理解来电者的处境，感受他们的情绪，而不仅仅是理解他们的话语内容；通过培训，我们还学习了如何保护自己的心理健康，如何在工作中保持专业的同时，也照顾好自己的情感需求，避免职业倦怠。
参加心理援助热线接线员培训是一次心灵的洗礼，它不仅提升了我校心理健康中心专职教师和轮岗教师专业技能，更重要的是，它让我们学会了如何以更加温暖、理解和包容的心态去面对生活中的每一个人。展望未来，心理中心专职教师和轮岗教师也将带着这份宝贵的经历，继续在心理援助的道路上前行，拓宽心理服务的受众范围，为更多需要帮助的人点亮希望之光。
供稿部门：学生处
审稿：张小宾
编辑：李墁彤
