中国建设报 中国物业第8期 刘文波

标准化，加速了物业管理行业向现代服务业转型升级的过程。

2014年年底，我国物业管理行业年营业总收人3500亿元;如今，我国物业管理行业年营业总收人已达到5000亿元。

物业管理市场发展迅猛，而伴随着互联网和科学技术的广泛应用，“互联网+物业”隐含的巨大社区O20(线上到线下)市场让很多物业服务企业在资本市场上到青睐，通过融资上市，收购、兼并、重组等运作有力推动了企业规模扩张和资源整合，让物业管理行业有了全新面貌和畅想空间。

标准促进行业规范化发展

2017年3月，全国物业服务标准化技术委员会统筹编制立项材料，在国家标准制修订系统上发起了《物业管理术语》、《物业服务顾客满意度测评》、《物业服务安全与应急处置》和《物业服务标识》国家标准立项计划的投票，获得标委会委员一致通过。

2017年6月，经过住房城乡建设部审核，〈物业服务安全与应急处置》被纳人住房城乡建设部强制性标准体系规划。

2017年9月，国家标准化管理委员会组织召开国家标准立项评估答辩会，评估专家根据行业需求和紧急程度，最终同意《物业管理术语》、《物业服务顾客满意度测评》、《物业服务安全与应急处置》3项国家标准立项。

目前，3项国家标准已经公示完毕，于2017年12月由国家标准化管理委员会正式发布立项通知。

标准助推行业转型升级

物业管理行业标准体系的不断完善，加人了支撑物业服务提供的高效性、环保性等信息与技术类规范性文件，这是与当前市场环境不断交换信息的创新，而随着体系中的标准立项编制及发布，将会倒逼市场进行创新实践，以期达到促进行业转型的目的。

《物业管理示范项目服务规范》的发布，同样也是倒逼市场创新的利剑，通过示范项目服务规范，引导行业企业争先向上，提升服务质量，而未来更是可以通过示范项目认证的方式扩大标准的影响力，发挥示范项目的带头作用，大幅提升行业整体服务水平。

标准提升行业竞争力

随着经济全球化的不断深人，标准竞争已成为继产品竞争、品牌竞争后层次更深、水平更高、影响更大的竞争形式之一，国外物业服务巨头之所以具有强大的市场竞争力，一个主要原因是他们有一套成熟的标准和游戏规则。

纵观我国物业管理行业的发展，虽然还存在着诸如物业服务标准的理论研究滞后、行业标准体系尚需健全、标准缺失严重、覆盖范围不全以及企业标准化意识和能力较低等问题，但是以标准化促进行业发展已经初见成效，未来以标准化带动专业化，以标准促进服务质量提升，以标准助力创新发展，物业管理行业一定会有长足发展。