发布日期：2011-12-16 15:51
公 司 介 绍
中国移动通信集团山东有限公司客户服务中心隶属于中国移动通信集团山东有限公司，下设两个分中心。客服一中心于2005年3月成立，位于济南市槐荫区腊山北路18号（乘81路公交车在明星小区南区下车，马路对面即是），地处济南市西部新城槐荫区西客站片区，中心设施齐全，交通便利。
客服一中心主要负责山东省中西部8个地市的客户咨询、业务受理和投诉处理工作，包括济南、济宁、枣庄、菏泽、临沂、聊城、泰安、莱芜。员工生活设施齐全，环境舒适优美，中心设有餐厅、公寓、足球场、篮球场、网吧、员工活动之家，还成立了多个员工俱乐部，满足员工生活娱乐之需。员工公寓内设浴室、空调、暖气、有线电视，免费向员工提供。
10086客服代表职位介绍
中心的主要业务是运营管理10086客户服务热线，客服代表的主要工作，就是通过10086客户服务热线为中国移动用户提供完善的业务服务，主要包括业务咨询、业务受理、客户投诉处理等方面的工作。
应聘条件：中专以上学历，普通话标准，具有较强的沟通能力和学习能力；掌握汉字基本输入法，年龄在18岁至35岁之间，婚否不限。
班 次 情 况
10086客服热线提供用户不间断的服务，客服代表的工作班次以轮班制为主，因实施大夜集中模式，晚间23点以后仅有几名员工为全球通客户提供紧急停开机业务，大部分员工班次最晚到23点。
中心属于服务性企业，节假日期间正常组织生产，员工将根据自己的班次情况进行休息，如节假日期间上班，按国家规定给予加班费。
员工职业生涯发展
劳动关系实行人才派遣方式。
中心为员工制定了完善的职业生涯发展规划，员工从客服代表做起，可以从事班长、督导、培训师、热线副经理、热线经理等岗位的工作，并设有完善的晋升体制，根据职位的不同，职位分别按月、季、年度进行调整，表现优秀的员工有机会转为正式员工。
薪酬、福利、保险
薪酬标准：员工薪酬实行绩效考核制，工资标准在1690元—4000元之间，同时依据多劳多得、按劳分配的原则，每月根据话务工作量完成情况，核发超量奖金。
福利待遇：员工每月享有就餐补贴（300元/月）、手机话费补贴（150元/月），员工可入住公寓，亦可不住公寓而选择交通补贴（100元/月），全勤补贴（200元/月）；公司在五一、十一及春节为员工发放过节费（合计4500元）；每年按照中心实际运营情况发放半年奖励或全年奖励；入职满一年后，中心为员工制作期权。
中心为员工缴纳基本养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险及住房公积金，全面保障员工无后顾之忧。
招聘咨询电话：15726130108 15864000100 15864000110
联系人：姜老师 马老师
