当前银行信用卡产品同质化特征明显，信用卡市场竞争加剧，服务成为摆脱同质化竞争的根本出路。银行信用卡业务在推进智能化服务这艘大船破浪前行的同时，继续做大做强电话人工服务这篇大文章，紧密围绕提升服务效率这个总基调。基于此，财贸学院积极落实理实一体化课改，金融专业学生在《信用卡实务》中，模拟信用卡客服中心业务，按照客服与客户的角色进行通话演练，教师组织进行通话录音，通过回放自己的通话录音，寻找提高通话技能的切入点与不足，启发了学生的学习兴趣，提高了自身的基本技能。