发布日期：2010-04-10 14:36
一.岗位名称：客服专员。
二.岗位职责：
1.受理客户关于信用卡业务的咨询、投诉和各类业务处理；
2.向客户提供标准、专业、友好的服务；
3.将合适客户的产品和服务进行交叉销售，并能够达到预期效果。
三.岗位要求：
1.全日制大专及以上学历；
2.口齿清晰，普通话流利，有较强的语言表达能力，擅长与人沟通;
3.性格开朗，能承受较重的工作压力;
4.具有良好的服务意识，责任感强;
5.熟悉电脑操作，打字速度不低于30字/分钟;
6.适应轮班工作制，有特殊语种技能者优先考虑。
四.薪资构成：
1、基本工资+责任绩效+业务绩效（应届生在实习期间同样享受绩效奖金）
2、基本工资：2月内培训工资1550元 （本科培训工资1950元）。
3、培训合格签订劳动合同后平均最低工资3000-3500元/月左右
4、提供早餐、午餐。
5、免费班车，免费住宿（实习生）（5-6人/间）。
五.其它福利：
1.完善的社会保障，除基本的五险一金之外，另有补充商业保险，含门急诊医疗、住院医疗、住院津贴、重大疾病保障和意外保障等。
2.提供免费住宿和上下班班车。
3.享受带薪年休假和全薪病假。
4.工作之余，除节日祝福外，同享学习与休闲现金福利，另可额外获得生日惊喜。
六.职业发展：
1.提供各类专业的知识培训和技能培训。
2.工作满一年及以上、业绩优异者，在通过考核评估后有机会从“客服呼入专员”晋升为“客服呼入主任”、“客服呼入经理”及更高级别客服业务从业人员。
