浩铸辉煌 传承百年
发布日期:2018-12-06 15:55

专业的事情交给专业的人做,为了有效提高公司人才技能,更进一步传承浩传企业文化精神,浩传企业进行了工作内部培训会议。会议主要围绕精准化催收与催收员具备专业能力、催收方式的讨论。如何精准化催收?催收,将催收某一个环节进行专业化然后把这个专业做到更加细致或者更加专业,那么这样的话催收才能细分市场才能真正走向专业的道路。专业的事情交给专业的人做,这是浩传企业文化精神催收未来方向之一

一.鼓足勇气 ,催收催收员向债务人催款时,应当鼓足勇气,静心、沉心、用心地去做这份工作,根据实际情况采取不同的催款技巧,让借款人打消拖、赖、推、躲的想法,并告诉借款人拖欠还款会有哪些不良后果。

二.把握时机 ,精准催收只有把握好时机,精准催收,才可能最大程度上收回欠款。举个简单的例子,在欠款人的发薪日催收又或是在恰当的地方找借款人催收,会取得出其不意的效果。

三.不厌其烦 ,望闻问切度只凭借一个电话、或者一次上门,很大程度上难以取得立竿见影的效果。在了解欠款人具体情况与信息时,催收人员一般会多次向借款人主张权益,直到对方还款为止。望:挖单、资料、职业、年龄、身份、地区差异,据此分出层次类别,分类对待;闻:听并且了解对方,识别真假,捕捉对方言语间的漏洞;问:点对点的深入了解,针对存疑的地方详细探寻,目的击破谎言,并让客户理亏,将债务人的心理进行还原,找出债务人不还款的真实原因和心理动机。切:确认问题点,改变谈判节奏,并确定解决方案随后进行关键施压,施压要切中债务人的弱点和要害去施压,越是高级催收,越是要找准客户的弱点进行重点攻击。一方面为外部施压,即通过债务人的周边人和周边环境进行施压,一方面是内部施压,让债务人明白不还款会导致严重地失信后果。度:催收最忌讳把话说满,所以掌握“度”非常重要,需为今后的催收工作留下沟通的空间和余地的后果。

四.优良的学习习惯 + 时间的累积 = 成为精英的前提。活到老,学到老,催收精英绝对不是朝夕之间疯狂恶补练就而成的,而是在诸多催收案例中横向联结贯通发挥的真才实学与专业技能。