时光飞逝,不知不觉实习的日子也快要接近尾声!作为一名应届毕业生,通过这次毕业实习,我深刻体会到了社会工作者的不容易,很多工作重复又单调,但我清楚这是磨练意志最有效的方法。在课堂上,我们学习了很多关于会计专业的理论知识,但是在这次毕业实习中,我发现真正能够运用到实际当中的课堂知识少之又少,很多事情都需要靠我们自己去摸索,这对我们的自学能力是一种锻炼与考验。
我从事的是酒店前台行业,在了解酒店行业的基本状况,熟悉部门间的合作,增强团队合作意识,掌握丰富的酒店服务知识、培养随机应变的服务能力和热情周到的服务态度,将学习和工作相结合。我们经过了的培训。培训的内容有:酒店的产品知识与服务技能,单位的规章制度等等。培养发现问题、分析问题、解决问题的能力,建立自己个关系网络,学会如何做人,在实际工作中,不断发现自己的缺点和优点,扬长弊短吧,希望自己不断的提高和更好的发展。在工作中学习别人的经验和其他同类学校同学的优点和长处!
学习中都可以了解不少的服务技能,回过头看看当初的生疏和胆怯现在都消减了不少,如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们着想,如何在不影响酒店正规制度的情况下,做到客人和领导都满意。了解并掌握酒店的有关服务流程与技能。同时,提升自身素质,完善自己的知识体系,达到锻炼能力的目的。在酒店中,你的一举一动都会影响了酒店的形象,所以我们要时刻检查自己的仪容表谈吐得体!
在后面的实习期间,我熟悉掌握了酒店的各项流程与技巧,并很好的实施于我的工作当中,同时,自我的服务意识与技巧在不断的得以提升,给顾客最为满意的服务。之前的锻炼也就是为迎接上岗所准备。初尝当班是提着心吊着胆的,可是当你站在工作台边看见客人对你谦和的微笑的时候那就是一种满足、一种很莫名的成就感。以上就是我的实习心得!