发布日期：2025-03-01 10:00
2月27日，山东圣翰财贸职业学院在团学活动室举办了2025年单独考试招生和综合评价招生考试志愿者培训会。此次培训旨在提升志愿者的服务意识和专业技能，确保在即将到来的考试期间为考生及家长提供优质的服务。培训会由何鑫老师主讲，各校级组织志愿者积极参与。
培训伊始，何鑫老师首先强调了本次考试的重要性和志愿者服务的重要意义。她指出，志愿者不仅是考试的辅助力量，更是展现学院精神风貌的重要窗口。随后，她详细介绍了考试的基本信息，包括考试时间、地点、流程及科目设置，确保每位志愿者都能对考试有一个全面而准确地认识。
在服务内容方面，何鑫老师着重讲解了引导咨询、秩序维护和应急协助三大职责。她提醒志愿者们，要在校园入口、教学楼入口等关键位置为考生及家长提供及时、准确的引导服务，同时协助维护考场周边秩序，确保考试顺利进行。在应对突发情况时，志愿者们应迅速联系相关部门并协助处理，确保考生安全。
沟通技巧是此次培训的重点之一。何鑫老师强调了礼貌用语、有效倾听和情绪安抚的重要性。鼓励志愿者们使用文明、礼貌的语言与考生及家长交流，认真倾听对方需求，用积极的语言给予安慰和鼓励，以缓解他们的焦虑情绪。
此外，何鑫老师还就志愿者形象、配合得当和信息保密等方面提出了具体要求。要求志愿者们保持良好的精神面貌和个人形象，遵守考场纪律和学校规章制度；与其他志愿者和考务人员密切配合，确保工作无缝衔接；对考试相关信息严格保密，不得随意泄露。
在培训的最后环节，何鑫老师列举了家长可能会问的一系列问题，并逐一进行了解答。这些问题涵盖了考试成绩公布时间、学校专业设置、学费住宿费标准、实习机会、奖学金助学金计划、日常作息时间等多个方面，为志愿者们提供了详细的参考。
通过此次培训，志愿者们对即将到来的考试服务工作有了更加清晰地认识和充分的准备。纷纷表示，将严格按照培训要求，以饱满的热情和专业的态度投入到志愿服务中，为考生及家长提供优质的服务。此次培训会不仅提升了志愿者的服务意识和专业技能，也为学院的招生工作奠定了坚实的基础。相信在全体志愿者的共同努力下，本次单独考试招生和综合评价招生考试将取得圆满成功。
供稿：孟雅文
审稿：何鑫
