教务处立足于改进工作作风，把提高工作实效，更好体现教学服务职能作为工作重中之重来抓，于近日组织开展了“教务处如何改进工作作风，提高工作实效，更好体现服务职能”的大谈论，与会人员围绕主题踊跃发言，形成以下三个共识：一是推行首问负责制，二是推行效能保障制，三是推行服务承诺制。

一、首问负责制

教务处在工作中要进一步转变观念，始终坚持以教学为中心、为师生服务的思想，切实改进工作作风，改变工作方式，变管理为服务，以良好的态度，积极主动地为师生排忧解难。为此，教务处将严格实行“首问负责制”，努力简化办事程序，提高办事效率，力争使各项工作更加科学化、人性化。当教师或学生到教务处办事或通过电话等形式所询问的第一位工作人员，即为首问责任人，对于能够当场解决的，要按照有关规定及时办理，不能当场办理的，要落实“一次性告知”制度向当事人一次性解释清楚;对于不属于首问责任人部门范围内的事情要给予耐心说明，指引到相关部门办理。

二、效能保障制

教务处是全校教学管理工作的枢纽，其工作效率的高低对全校的教学工作影响较大。教务处要进一步完善内部管理的规章制度，坚持工作效能保障机制，加强自我约束能力，逐步研究探索建成现代化的教务管理信息系统，积极促进学校教学管理信息化建设，实现教务信息共享，提高工作的科学性，努力避免工作失误。为此，教务处严格实行工作“效能保障制”， 以逐步建设一支专业、高效、敬业的服务团队为目标，加强内部资源、人员整合，确保工作层次分明、分工明确、减少重叠、各司其职、提高效率。设立处长公开监督、投诉电话，定期召开部门人员座谈会，加强内部交流、协作，对集中反映的意见、建议、认真分析、整改，做到件件有落实，有结果。

三、服务承诺制

教务处要按照建设服务型机关的要求，对教师和学生实行承诺服务，重点抓好大学生服务中心学籍信息查询、学生教学信息中心、各类证培考试等多个对外服务窗口，做到即时服务，对查询事项即时解决;做到承诺服务，对拟办事项按照承诺内容认真办理;做到文明、廉洁服务，对服务对象要文明礼貌，廉洁奉公，不滥用职权谋取私利。

据悉，教务处此次强化内部管理，三个工作目标制的提出，既是响应学校推行二级管理，角色如何转变，部门工作如何应对开展的有力保障措施，又是努力争当先进单位，争创优秀工作业绩的强力呼声。

教务处

2011.5.25