一、案例基本情况
       李占贞，男，中共党员，汉族，2016年毕业于江西师范大学，2017年8月入职山东圣翰财贸职业学院，担任五年制高职学院思想政治辅导员工作。笔者从事辅导员工作至今，所带班级的学生为初中起点的五年一贯制教育，平均年龄为17岁，此年龄段学生具有易冲动、缺乏自制力、性格叛逆、思想行为个性化突出等特点，这在一定程度上增加了教育难度，使学生日常事务管理充满着挑战。故笔者就班级日常管理过程中存在问题做简要阐述。—以山东圣翰财贸职业学院五年制高职学院2017级某专业班级学生日常事务管理工作实例为例。
笔者一直坚持以学生为中心，一切为了学生，一切以求真务实为准则，把立德树人作为工作重心，力争做到“授人以鱼不如授人以渔”，将帮助青年学生“系好人生的第一粒扣子”为己任。作为辅导员老师，更要准确了解和掌握学生日常事务管理存在的问题和需求，切实尽快并准确解决问题，引领班级学生向好发展。笔者将以“望闻问切”的中医传统诊疗方法的方式，创新用于学生日常事务管理中，以期做到对学生问题的“对症下药”。
       二、组织实施过程及成效：学生日常事务管理中的“望、闻、问、切”  
       1.“望”
       关注学生日常事务管理中的“望”，在于走近学生，才能更细致的观察学生，确切来说便是主抓两场所，一是教室、二是宿舍。教室和宿舍是学生日常活动最频繁的地方。我认为必须将走进教室和宿舍作为一种常态，抓好该两个场所，对于学生日常事务管理是最根本也是最有效的方法。我时常在观察中寻找问题，在一次次观察调研中，总结问题，发现规律，并进一步追溯问题源头，从根本上解决学生班级事务管理问题。就走进教室而言，辅导员进班常态化是在为班级日常管理中呈现的各类问题创造最佳观察时机。在此方面，我做到巡视无规律和巡视常态化，并以一周为单位，每天记录问题，利用周日时间进行问题总结，通常利用周日晚自习时间将存在的问题留班委进行讨论，对于应使全班同学引以为戒的问题，利用周一班会时间进行班级问题剖析，教育指正，以起到示警的作用。如此，时间久了也便成了我的工作习惯，有时间我便会走出办公室，深入课堂，逐渐的，这成了我日常工作的一部分。以下内容摘自我的学生日常管理调研周志。
案例学生孔某:入学初期，在课堂巡视过程中，多次发现其课堂睡觉的违纪行为，辅导员经与任课老师沟通，得知该生课堂表现差强人意。通过课后与学生孔某沟通交谈，得知学生上课睡觉的根源在于该生竟利用晚间休息时间玩游戏，且直至凌晨。辅导员在夜间检查宿舍过后，在无人监管的情况下，继续玩游戏至深夜。因此导致第二天上课注意力不集中导致瞌睡，对于此问题，首先根据学校规章制度的要求作为教育原则，我深切的认识到，宿舍晚间纪律问题是保障第二天课堂纪律的基础，对于该学生的表现以及对学生班级晚间宿舍状态的调查，认识到只有加强宿舍管理，使夜间巡查常态化才能保证学生的健康作息。因此，宿舍作为校园“第二课堂”，我力争做到以校为家，对所带学生的宿舍管理尤为严格。例如为更好的按照我校的宿舍管理“满分宿舍”制度要求学生，要努力使学生理解其真正意义，在思想上形成正确的认识，加以引导教育，从实地出发，摆脱学生眼中所谓的为了检查而应付的思想。故做到深入宿舍随机化常态化，把学生的“家”管理好，极其重要。在我管理的班级中，宿舍的夜间违纪及白天满分宿舍和违纪连续多月零通报的背后，正是我所谓的“家”的管理制度的体现。所谓日常化：中午、下午、晚上休息时间，随时随地深入宿舍走访。所谓常态化：日常检查常态化早晨上班宿舍走一走，中午下午饭后宿舍看一看，晚上宿舍聊一聊，学生没有了所谓犯错误的“作案时间”，也就打消了作案动机，好的习惯逐渐养成。当然，在前期的检查确实发现了诸多问题，例如宿舍抽烟问题、夜间玩游戏到凌晨、宿舍卫生未打扫、同学宿舍矛盾等问题都存在。通过巡视宿舍常态化管理，久而久之，在学生思想上行动上形成了正确的观念与方法，宿舍的规章制度要求已然成了纸质文字，文明行动成了习惯常态。学生孔某，在经过教育监督后，课堂违纪行为已经消除，且学习态度积极，有了质的改变。任课老师看到孔某的进步给予肯定赞扬，在该生的行为改变影响下，班级其他学生的行为习惯潜移默化的也有了明显的进步，班级风貌积极向好的健康发展。
       2.“闻”
       学生日常事务管理中的“闻”，即要做学生的良师益友，走近学生，倾听学生。作为辅导员，更要善于倾听学生意见和建议，汲取合理的要求，例如对班干部的管理，不搞特殊化、形式化。班干部作为班级事务管理人员，首先是学生，其次是学生干部，要在班干部的管理中做到学生监督反馈上报辅导员机制，班干部互相督促。而对于学生反馈班干部渎职，滥用权力的行为，及时调查取证，不冤枉任何一位班干部，对于客观存在的问题及时教育批评指正，有则改之无则加勉，让学生看到我的态度，学生才敢发声，吐露真言与我谈心交流，为班级建言献策。作为辅导员，要想闻其真言，要亲近学生，做到“亲”，才有机会听到真实的声音，做到“近”要以平易近人宽容的态度对待学生的建议与意见，不敷衍了事，做到事事有回应有落实，服务于学生，构建和谐的师生关系，亦师亦友。
       3.“问”
       问学生琐事，聊学生所需，在班级日常事务管理中，通过师生谈话，在学校建立“双周谈话”教育制度的同时，平日里师生面对面交流，询问所需所想，对于学生的实际困难，要想方设法去帮扶解决。以下案例选自辅导员与学生日常谈话双周记录表，通过记录学生点滴，增进师生互谅互解。
       案例：学生孔某，前期因经常违反校规校纪，对于此类学生，及时心理干预，建立个人《心语档案》记录该生的进步变化及存在的实际问题，结合学校心理工作室老师进行心理干预，科学指导，解决学生自身存在的问题。同时注重家校共建，共同教育，与该家长建立良好的沟通关系，通过微信、电话沟通等方式，对于该学生在校实际问题及时取得联系，接受家长的问，答其所疑，让家长了解学生在校实际情况，获得家长更多的教育支持，对此该生家长表示对于孩子的通过学校教育使其有了大的改变，甚是欣喜。
       4.“切”
       学生日常事务管理工作中的“切”，是“诊断”学生问题的关键。工作中，我坚持创新学生管理方式方法，不搞一刀切，针对学生管理问题，找原因，选择合适的教育方法，精准施策，也便能切准问题的症结。班级其他学生在学生日常事务中，“切”，要换位思考，自我代入，做到因材施教，一把钥匙开一把锁。在注重细枝末节的“小事”的同时，帮助学生在思想上树立正确的观念，包括学习能力以及行为习惯的养成，例如读书阅读一事，通过“读书交流会”活动，让学生真正的爱上阅读，分享阅读的乐趣，丰富思想内涵。前期给班级学生推荐了一本书《梁家河》，通过分享习总书记的知青岁月往事，让学生们思想上认识到当下的生活来之不易，每一位成功者的背后都是不平凡的世界，是脚踏实地的付出获得的，要学会吃苦耐劳，艰苦奋斗的精神，肩负时代使命，为国家、为自己的美好未来而奋斗不止。
       案例：学生孔某，入学前期行为习惯上只沉迷于网络游戏，通过读书交流会活动的影响，在晚自习课堂巡视时间，发现学生孔某喜欢上阅读，当发现该生此行为变化后，课后问其原因，学生孔某讲到：“与其睡觉违反纪律，还不如看看书，即克服了违反纪律的坏习惯，也能学到更多知识”。对此教育效果，该学生行为的改变，在班级做出正面的引导教育，积极正向鼓励表扬，同时也促使了班级学生整体的健康发展。