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导医工作日常

发布日期：2022-10-06 15:34

“患者至上，行胜于言”，健康学院实习生在济南市中心医院实习。作为门诊导医人员，学院实习生以专业化、标准化的服务，每天清晨，规范地站在二楼门诊综合服务区大厅，微笑着迎接就诊的患者。每一次微笑、每一声问候、每一个指引，温暖了无数的就诊人员。

导诊服务是医院服务第一窗口，导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。为提高导医的整体素质，为患者提供“专业高标准，服务有温度”的就诊服务，实习医院还组织客服部对导医进行了礼仪知识培训，从仪容仪表、言谈、仪态举止、微笑服务到服务理念以及日常护理、应急急救中应该注意的事项等方面。

导医的的工作看似比较轻松，但要成为一名优秀的导医并不容易，除为患者提供挂号、取药、报销、办理出（入）院手续咨询引导服务外，还要为患者提供疾病判断、就诊步骤、自助设备操作等服务，是医院方便群众就医工作中必不可少的一环。
“您好，请问医生几点上班啊？”“您好，请问在哪挂号？挂号需要办卡吗?”“你好，内科怎么走？”“你好，电梯在哪？厕所在哪？收费处在哪？”……导医们就这样不停地解答着病人的提问，指路、分诊。工作是一成不变的，变的是来来往往的病患和他们的故事。

导医人员最终目的是更好地服务患者，坚持“急患者之所急，想患者之所想”的服务理念，满足就诊者的合理需求，为每一位就诊患者竭诚服务。站好实习一班岗，大家一直在努力。