发布日期：2022-10-17 08:57
论高等职业教育者的服务使命
一、时代赋予高等职业教育的新内涵
（一）市场经济体制刺激职业教育新特性
市场经济体制确立的是以经济效益为中心，高等职业教育培养的是适应经济社会发展的技术人才，必须适应经济发展的需要，为我国经济社会的发展做贡献。高等职业教育与经济社会发展在本质上具有协同性，市场经济体制下的高等教育，不再以自身存在为目的，而是为社会而存在，一切为了经济发展之需。无论高等教育以怎样的形式与社会发生关系，其间始终保持着服务与被服务的关系，以服务的效果为其存在的价值。因而市场经济体制下的高等职业教育在本质上具有服务性。
（二）经济全球化对高等职业教育的影响
经济全球化对我国教育带来挑战的同时，也带来发展机遇：一是将进一步激发人民群众对教育的需求；二是推动我国职业教育对外开放，更好地吸取外国经验；三是吸引海外资金和优质教育资源，补充我国教育资源的不足，促进教育事业的发展；四是在教育领域引入新的竞争机制，推动我国教育改革的深化，使我国教育更适应社会主义市场经济的要求，顺应教育发展的世界潮流；五是推动依法治教水平的提高。面对新形势，我们应当以新的视角审视全球化背景下的职业教育，全面、科学地分析机遇与挑战，及时制定正确的对策，才能抓住机遇，变挑战为动力，取得主动权。
二、时代呼唤职业教师新思维
（一）定位教育服务价值
高等教育大众化的实现促使高等教育培养目标的转变，这也要求职业教育迅速更新理念，将服务问题提高到战略高度来认识，牢固树立市场经营意识、服务意识和品牌意识，改变传统的管理模式和观念，提升办学层次和办学水平，培养更多更好的能为国家经济建设和社会发展服务的高技能人才，才能真正体现职业教育的价值，促进职业教育快速、长效发展。
（二）明确教育服务关系
传统教育强调教师权威，在市场经济条件下，师生关系有所转变，体现为学生是考评教师服务绩效的主考官（指权重系数最大），也是服务质量的总评判，更是影响学校形象最具说服力的宣传员。学生的投诉是学校改进服务质量的重要信息，学生的现实需求和潜在需求是学校不断改进的方向。
（三）确立教育服务意识
教育服务，与传统的师生关系截然不同，学生是教育的主体，是学校命运的共同体。家长付费送孩子入学，理应享受教育服务。教师和学校接受了他们的委托，应当为学生服务。既是一种服务，那就存在一种特殊的合同关系，这种契约意识应该是现代教师应当具备的基本素质。有了服务意识，教师就会关注和适应社会不断变化和发展的教育需求，并做出相应的改革和创新。有了服务意识，才会更加关注和深入地研究服务对象――学生，探索他们成长和发展的规律，不断改进和完善自己的行为。
三、时代要求职业教师新行为
高等职业教育是顺应生产力发展和生产关系变革的客观产物，其根本目的是为经济社会发展服务和培养为经济社会发展服务的高技能人才。这就要求职业教育者不仅要为学生服务，更应当为企业生产和社会经济发展服务。
（一）洞察学生需求和期望
为学生服务，要求这种服务从入学到就业都需考虑他们满意的方式，而不是按照规定的或固定的标准流程实施。由于学生感知是不断变化的，学生对服务满意的评价是不确定的，这意味着对学生的了解也要相应改变。所以，教师在服务过程中，优先需要的不是计划与控制能力，而是适应学生需求变动的预知能力、应变能力和调整能力。这就要求教师在洞察学生需求和期望的过程中，用柔性理论来指导柔性服务。
（二）学做广告人，处处为学生着想
广告的高妙之处就在于处处为顾客着想，教师为学生服务也应如此。为学生服务，不能闭门造车，首先，要邀请学生参与服务，通过了解学生对服务的意见、想法、感觉、好恶等，让学生感受到自己的意见受到重视。在这个过程中，沟通和交流是教师和学生之间建立信赖关系的重要途径。其次，要让学生参与设计和开发，提出感觉满意的需求和服务，然后由教师集合为学生提供整体服务，并对学生的满意度负责。再次，要建立学生对服务不满的数据库，分析抱怨的原因，改善现有服务方式与途径，提供高质量并超越学生期望的服务。为顾客着想，就是了解学生需求，重视学生意见，为学生提供满意服务，为需要服务就是高效服务。
（三）爱心和口碑是一本万利的资源
爱心是教师职业追求的基础，是实现优质服务的基本动力，是服务艺术产生的源泉。就像恋人间相互用最美的语言和最优秀的行为一样，去交流、去感动对方。口碑是受服务者给服务者的综合评价，是学校品牌的基础。我们知道，“品”字由三个“口”字组成，真实体现了品牌的内在含义：上面的“口”字，是教师或学校自己对自己的表达或宣传，更重要的是下面的两个“口”字，体现的是学生的评价、家长的看法和社会的评判。我们也知道，一个受到优质服务的学生将建立起对教师和学校的满意和信赖，最终得到忠诚的认同，然后介绍和带给我们更多的服务对象。
（四）研究服务对手，提升团队服务力
一是研究服务对手。服务是一种无法模仿的竞争力，不能模仿竞争对手的服务方式去服务我们的对象，只有研究竞争对手的服务不足，发现并提供新的服务，才能使自身更具服务效能。二是研究服务团队。服务意识应扎根于教学团队中每一位成员的心中，尤其是团队领导，作为团队的核心，服务意识更不可缺少。让每一个人，每一个管理层级都提高服务意识，完善服务行为，提升团队服务能力，从而实现个人目标和团队的发展。
（五）研究终极“顾客”，服务企业生产
职业教育是一种职业性、技能型、应用型的教育，与产业部门有着内在的、必然的密切联系，具有鲜明的产学研合作特性。因此，作为职业教育者，不仅要研究服务学生，还要研究如何服务企业：首先，依据产业结构的需求设置专业。组织行业、企业专家对产业发展方向、行业、企业结构开展市场调研，对市场需求进行分析论证，“把专业办在市场需求的热点上，办在企业的兴奋点上”，确保专业设置具有良好的行业和企业背景，适应经济建设和社会发展需要。其次，按企业需要培养人才。校企合作联姻服务，按生产需要的人才规格共同拟定人才培养目标，共同创新培养模式，共同构建课程体系，共同开展教学服务，实现互利互荣。再次，为企业开展科技服务。教师要根据企业生产发展需要，提供技术改造，改进生产手段，促进科技成果的推广与转化，提高产品生产效率和经济效果。研究企业不仅是增强服务企业经济效果的有效渠道，也是提高教师服务本领和学生服务能力的重要途径。
作者简介：朱景发，男，重庆人，重庆工贸职业技术学院科研开发处处长，副教授，主要从事经济管理教学与研究。
