发布日期：2011-06-25 09:09
浅谈高职院校教学质量监控体系的构建
伴随着高等职业教育规模的快速扩大，基础设施薄弱、师资力量不足、管理不到位等问题逐渐暴露出来。因此，构建科学的教学质量监控体系，加强常态下的监控与管理显得尤为重要。
一、教学质量监控体系的特点
1、以顾客需求为关注焦点
高职院校提供的产品是教育服务，顾客不仅仅是在校学生，而且包括用人单位、国家、合作办学者以及其他需要服务的组织等。“顾客要求”包括社会（国家、用人单位等）对人才的要求、学生自身发展的要求、学生就业能力的要求，还有学生在校期间的生活、安全要求等。高职院校教学质量监控既要关注学生及家长的要求满足程度，又要关注用人单位和社会对毕业生的质量评价。
2、强调全员、全程、全方位监控
教学质量监控不单单是院领导、质量监控中心、教务处、各系部主任的工作，它需要全员参与；需要贯穿于人才培养的整个过程，即从市场调研、专业设置开始，直到毕业教育、就业指导全过程；需要关注与学生知识、能力、素质提升有关的各环节。主要涉及教学条件的监控、教学管理水平的监控、教师素质的监控、学生质量的监控等。
3、理念、过程与实效监控三位一体
高职院校教学质量监控体系注重通过外出考察、领导讲话、专家指导、规章制度和文件、信息沟通、经验交流，从中洞悉领导的办学理念、育人理念、质量观，教师的教学理念，管理人员的服务理念，坚持理念的先进与否、正确与否决定教学效果的优劣；强调过程管理，对专业开发、教学管理、课程考核、师资管理、教材管理等影响教学质量的关键环节建立程序化文件，明确这些关键环节的职责与权限，并通过管理评审对所确定的管理程序、职责和权限等进行评估，以保证程序文件的适宜性、有效性和充分性；重视对学生满意度、毕业生就业率、用人单位满意度等反应教学质量实效的指标进行考核。
4、注重信息交流，强调持续改进
高职院校教学质量监控将反馈、跟踪验证作为质量监控工作的必备环节。强调以事实为依据，多方面、多渠道收集信息，使评估信息客观化、多元化，便于真实客观地评价教学质量。通过畅通的信息渠道，及时反馈沟通，调动教与学双方的积极性，将教学质量问题消灭在萌芽状态。同时监控部门对教学质量监控检查中发现的问题。落实到具体部门和人员，制定改进措施，限期整改，并对整改情况进行跟踪检查，注重以发展性质量观评价教学质量。
二、教学质量监控体系的开发和构成
1、监控体系的开发
（1）明晰关键环节，编写程序文件。教学质量监控应贯穿于人才培养的全过程，专业设置、招生、教学过程、教学管理、岗前实训、就业等环节都应处于受控状态，对教学质量影响较大的环节要进行重点监控，编写程序文件，作为质量管理运行的依据和准则。程序文件应从属于学院质量管理的方针和总目标，表明程序运行的目的、适用范围、工作程序、相关支持文件和记录要求。教学质量监控审核主要是对各部门是否按程序文件要求履行职责、过程怎样、效果如何。一般来讲，影响教学质量的主要程序文件有：教材建设与管理控制程序、教学管理控制程序、教学计划制定及评审控制程序、课程考核与考务管理控制程序、师资管理控制程序、学生实训管理控制程序、招生管理和毕业生就业指导控制程序等。高职院校教学质量监控还要管理评审对程序文件的科学性、适用性进行评审，以确保程序的编写能够符合市场需求、学生和用人单位对于人才培养的要求。
（2）明确监控项目，制定相关标准。监控项目可以包含文件监控、过程监控、效果监控、改进提高四个方面。文件监控是对影响教育质量的相关文件、制度、专业教学文件等文字材料的监控，主要审查各相关部门工作目标是否明确，理念是否创新；管理规章制度是否健全、严谨；机构是否健全、分工是否合理；各主要教学环节是否建立了明确具体的质量标准和相关人员的工作规范；教学质量监控体系是否完善。过程监控是对影响教学质量的各个环节进行现场检查，重点审查制度与标准执行情况，工作是否高效有序，相关记录是否规范齐全。效果监控是通过对听评课汇总、学生信息反馈、毕业生就业率、媒体的相关报道审查整体教学水平、直接顾客—学生和最终顾客—用人单位满意程度、社会评价等。改进提高主要是对监控过程中发现的问题进行跟踪验证，以审查预防与改进措施执行是否得力，教学质量持续改进情况。
（3）确定监控形式，完善监控制度。教学质量监控形式主要有查、看、听、评、测、研。查即查阅与教育教学质量相关的制度、文件、教学资料、学生反馈问题整改情况等；看即查看教学秩序、学生学习风气、教学条件准备情况；听主要是指听课和师生对教学情况的反映；评是指通过督导听课、公开课、教师教学工作质量评价、内审和管理评审等方式对教学质量、监控体系、程序文件进行客观评价；测是指通过学生评教、教师评学、学生对服务部门满意度调查等数据分析教学质量、学生质量和服务质量；研是指开展市场需求调研、毕业生跟踪调研和新生素质调研活动，以不断完善专业设置、课程设置，改革教学内容、改进教学方法和手段。
完善的监控制度是确保有效监控的关键因素，高职院校教学质量监控制度主要有院校两级教学督导制度、学生信息员制度、教学检查制度、学生素质调研制度、学评教教评学制度、教师教学工作水平评估制度等。
2、监控体系的构成
（1）全员参与、有效监控、交流互动、持续改进的内部监控制度。学院内部质量监控实行学院、系部二级督导和学院、系部、学生三级监控。学院设置由教学工作指导委员会、教学质量监控室和各系部、教务处、学生教学信息中心四部分组成的质量监控组织体系，学院教学指导委员会和专家组负责教师教学工作的评估、专业评估和课程评估；教学质量监控室和各系部主要负责教师教学质量监控工作、质量评价与调研、开展质量提升活动；教务处主要负责教学的组织安排及教学运行中的质量监控；学生教学信息中心负责收集学生信息员反馈的教学相关信息。学院逐步完善制度建设，建立了相对独立的、多层面的内部教学质量保证与监控体系。一是院系两级督导制度，院级督导员对学校教学工作、学生的学习状况、学校教学管理进行督促、评价、引导，直接对主管教学副院长负责。系部教学质量督导小组负责对本系部教学实施过程中影响教学质量的各个环节进行监督、评估，并接受院级督导的业务指导。二是教学检查制度，学院确立了阶段性和随机性相结合的教学检查制度。阶段性检查是指期初、期中、期末的集中检查。期初主要检查教学准备工作落实情况，其中主要检查各系部教学管理工作、教师授课情况、学生接受情况，期末主要检查各教学单位本职工作完成情况和期末考试组织落实情况。三是学生评教制度，教学质量监控室负责学生评教工作的组织，信息采集主要通过学生网上评教、学生座谈会、随堂听课问卷调查、学生信息员反馈和院长信箱等渠道获取。四是教师评学制度，教师通过教师评学座谈会和考试成绩分析等形式，评估各任课班级学生的学习基础、学习风气、学习过程状况和学习效果，以便有针对性地开展教学和管理工作。五是新生素质调研，从总体上把握新生群体的学习基础、心理素质、道德素质等现状。六是教学工作例会制度。
（2）政府保障、行业保障、社会保障、市场检验多方位监控的外部监控体系。学院高度重视外部力量在保障教学质量方面的重要作用，建立由政府、行业、社会公众、用人单位、第三方认证等评价主体构成的外部质量监控体系。一是主动接受省教育厅的业务指导和监督检查，积极开展专业建设和教学改革。二是充分利用和行业保障作用，积极开展产学研合作，充分吸纳行业专家加入教学指导委员会，共同商讨专业人才培养方案的制定与调整、专业建设、课程体系构建和教学内容改革等重大问题。三是高度关注社会公众的评价，主要采集报刊、电视、网络等媒体对高等教育特别是高职教育教学质量的各种舆论报道以及对学院办学的相关评价，扬长避短，办人民满意的高职教育。四是充分利用市场保障作用，坚持每年一次的人才市场需求调研和毕业生跟踪调查，依据调研分析及时调整专业结构、优化课程体系、更新教学内容、改进教学方法与手段。五是有效依托第三方认证作用，强化跟踪验证和持续改进，实现办学水平和管理水平的不断提升。
【作者简介：王成元，大庆职业学院质量监控中心教学质量监督员，副高职。】
【摘自价值中国网】
