为有效应对解决师生及社会投诉问题，明确责任机制，及时引导处理，完善办理流程维护学校稳定和谐，学校制定了《山东圣翰财贸职业学院投诉问题管理制度》，2021年4月15日，教务处召开了关于学习投诉问题管理制度专题会议，会议由处长汪娟海主持，部门工作人员参加会议。
      会上，汪娟海介绍了学校《山东圣翰财贸职业学院投诉问题管理制度》部署会工作内容，通报学校投诉情况，传达出现投诉的原因，1.思想重视程度不够。2.体制制度不健全。3.投诉渠道不畅，合理引导学生正常投诉。学校高度重视设立问题投诉台、校长邮箱、热线专办、督查督导，大家作为教育工作者注重学生问题引导、做好服务、全面服务学生。
      最后，汪娟海对工作部署会其他工作进行安排。