课程名称

课程描述

呼叫中心基础

（企业）

本课程主要讲授万声通讯公司的呼叫业务基础

呼叫中心进阶培训

（企业）

本课程主要讲授万声通讯公司的呼叫业务进阶。

普通话

（学校）

本课程严格按照《普通话水平测试大纲》要求，内容包括普通话理论知识和普通话技能训练，两者有机结合，提供了部分普通话综合训练题，以帮助学生进行普通话水平测试。

语音教程

（企业）

本课程主要讲授万声通讯语音软件的使用及其维护。

组织行为学基础

（企业）

本课程围绕着组织行为学这个中心，分别从个体过程、群体过程、组织过程、组织设计和组织变革等角度广泛论述了组织中的各种行为问题。

计算机应用基础

（学校）

本课程主要讲授初识计算机、文字处理软件Word的应用、文稿演示软件PowerPoint的应用、电子表格处理软件Excel的应用、数据库Access的应用、平面绘画操作基础、动画制作基础、网站设计基础、网络组建初步操作、计算机病毒处理操作基础等内容。

应用文写作

（学校）

本课程主要讲授公文、事务

公关礼仪

（学校）

本课程主要讲授个人基本礼仪、应酬交际礼仪、文书与通讯礼仪、公务与商务礼仪、涉外商务礼仪与中外习俗。形象而生动阐述了仪容、服装、言谈、见面、应酬、宴请、办公与会议、推销与谈判、庆典与专题活动、涉外接待、中外国家和地区的习俗等多方面的礼仪知识

电子商务概论与实务

（学校）

本课程从商业角度概述电子商务的原则，包括电子商务的起源和发展；电子商务和传统商务的区别与共同点，电子商务和Internet的关系、电子货币、电子合同等。

计算机网络技术

（学校）

本课程讲授计算机网络的基本概念和原理、网络协议、网络操作系统、LAN技术、WAN技术、网络互联设备以及Internet技术的应用（包括电子邮件服务、文件传输服务、WWW技术、企业内部网技术等）。

网页设计制作与网站建设（含实践）

 （学校）

本课程主要介绍网络基本概念、创作网页的基本技术和工具、超级链接技术、表格技术、网页中的多媒体技术、组件技术、表单技术、框架技术、网页样式技术、网页视图技术、站点管理和发布技术、网页数据库技术等。此外，考虑到网站运营中的具体需要，要求学生了解当前主要网页设计工具的异同，掌握一至两种网页设计工具， 具备熟练运用多种网页设计技术进行网页设计与制作的能力。

网络营销

（学校）

本课程主要介绍网络市场营销环境因素的变化规律，选择目标市场，进行网上市场调查、预测及制定网络营销组合方案的方法，掌握网络营销计划、营销组织系统与控制、营销服务管理等基本知识。

客户关系管理

（学校）

本课程主要讲授客户关系管理系统结构与实施方法,客户关系管理系统中商务智能关键技术,通过CRM实施案例分析和典型CRM软件系统介绍,运用互联网上相关资源,增强学生的综合分析企业客户资源管理问题能力。

电子商务数据库

（学校）

本课程讲授数据库的基本概念、数据库的创建和操作、表的操作、窗体的操作、报表的创建和使用、宏的创建、执行、调试及应用、导入和连接外部数据、创建和访问数据访问页、数据安全和加密等内容。

C2C网店经营

（学校）

本课程采用“理实一体”授课方式，将C2C网店经营所需的基础理论与网店经营实践有机结合成不可分割的一体。