“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。也有人说双十一要“脱单”也要“拼单”。从2009年开始，每年的11月11号，以天猫、京东、苏宁易购为代表的大型电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度，成为中国互联网最大规模的商业活动，光棍节的重要性因为联系到购物节而更受人们关注。

　　在电子商务培训的这段时间里真正体会到了在双十一这天魅族手机进行拼单的活动是多么的激烈。我们客服在双实习的时候遇到的所有的小问题都是那些教我们的老师一一解答的。 对大多数卖家而言，客服一般都只是分为售前和售后，售中并没有特别的明确区分，这里也就不单独拉出来了，把这两个归在一起来讲。事实上，售中、售后客服在客户体验、DRS、新顾客二次回购等等方面都扮演了很重要的角色。

　　作为客服第一次感受到接收这么多客户的紧张感，每一个问题都要回复仔细，全面。不让买家买了手机后有恐慌感，即使他们听不到我们说话的态度，也要对我们有信任感才行。

　　                                                                                                              撰稿人:姚瑞华

　　                                                                                                             通讯作者:亓兰根